ما هو البيع التكيفي وكيف يساعد شركتك على النمو

البيع المتكيف هو نهج مبيعات يضع احتياجات العملاء في قلب عملية البيع. يأخذ مندوبو المبيعات في الاعتبار مشاكل العملاء ووضعهم الاجتماعي وحالة المبيعات الحالية من أجل التشاور معهم بشكل فعال وتقديم المنتج الأكثر صلة.

نظرًا لأن هذه المنهجية تتضمن تخصيص دورة مبيعاتك بالكامل لكل عميل معين ، فإنها توفر للشركات بعض الفوائد المهمة. تمكّن المبيعات المخصصة العلامات التجارية من رعاية العملاء المحتملين بشكل فعال ، وتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى العملاء ، وبناء ولاء العملاء وتقييم فوائد تقنيات البيع المتبادل والبيع الإضافي. دعنا نستكشفها بعمق.

• هذا يجعل من السهل التحويل بالقرب من العميل.يعرف كل مدير مبيعات المدة التي يستغرقها نقل المستخدم من مرحلة الشراء إلى الشراء ، خاصةً إذا كانت الشركة تبيع منتجات معقدة ومكلفة. يمكن لنهج المبيعات التكيفي أن يغير قواعد اللعبة لاستراتيجيتك. لإقناع العملاء المحتملين أنهم بحاجة إلى منتجك ، يجب على الممثلين التأكد أولاً من أنهم بحاجة فعلاً إلى منتجك. للقيام بذلك ، يقومون بإجراء بحث محدد ومراقبة سلوك المستخدم. يعمل الخبراء المتميزون خارج نصوص البيع الخاصة بهم ويبنون حوارًا مع العملاء أثناء التنقل ، مع مراعاة مزاجهم وردود الفعل واستعدادهم للشراء.
• يساعد على بناء ولاء العملاء.بناء التقارب الحيوي في المبيعات. يمكنك بيع منتج لأي شخص يحتاجه ، لكنه لن يعود إذا كنت لا تمانع. يعني البيع التكيفي مكافأة العميل ، وجمع التعليقات وتوفير طبقات VIP. مع تنفيذ هذه الاستراتيجيات ، لن يكون أمام العملاء خيار – سيعودون بالتأكيد لأنك تقدرهم.
• يوفر هذا فوائد المبيعات الإضافية.فرص المبيعات هائلة حقًا إذا كنت على استعداد لاستخدامها. يعني البيع التكيفي إمساك يد العميل أثناء دورة المبيعات ، ويمكن لمندوبي المبيعات أن يسألوا العملاء عما يحتاجون إليه لتقديم أفضل المنتجات لحل مشاكلهم. يسمح البيع المتقاطع للشركات ببيع منتجات تكميلية بعناصر اختارها العميل بالفعل. بيع آخر يسمح للممثلين بتقديم نسخة أفضل من المنتج. الهدف هو أن تكون خطوة للأمام وتوقع احتياجات العملاء.

يمكنك الحصول على كل هذه الفوائد اليوم. ومع ذلك ، تحتاج إلى الاستثمار في تثقيف فريق المبيعات لديك ولديك بعض التقنيات المفيدة. تابع القراءة للحصول على فكرة أوضح عن كيفية جني فوائد البيع التكيفي.

نظرًا لأن كل عميل هو شخص له احتياجات وتفضيلات فريدة ، فلا توجد صيغة عالمية. ومع ذلك ، سوف نشارك بعض النصائح العامة التي ستشكل قاعدة مبيعات تكيفية جيدة.

1. جمع معلومات العملاء

إن معرفة جمهورك المستهدف أمر لا بد منه في عالم تنافسي. لن تبيع الكثير لأشخاص لا تعرفهم. نظرًا لإجراء عدد كبير من المعاملات عبر الإنترنت ، سنراجع بعض الفرص الرقمية.

تتضمن البيانات الأساسية التي تحتاجها جنس المستخدمين وأعمارهم وموقعهم. سيساعدك هذا في تركيز ترويجك واقتراحاتك على القطاعات ذات الصلة. بعد ذلك ، يمكنك الغوص بعمق وتحليل موقف العمل ومستوى الدخل والتفضيلات الخاصة لعملائك. ستسمح لك هذه المعلومات بإنشاء عروض أسعار مخصصة. أعلى مستوى لجمع البيانات يعني تتبع سلوك العميل الخاص بك. تحقق من الصفحات التي يستخدمها الزوار ، والعناصر التي يضيفونها إلى سلة التسوق وقوائم الرغبات ، وكرر الشراء ، وما إلى ذلك. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على تقديم عرض ملائم ومصمم خصيصًا إذا كانوا مترددين أو مرتبكين مع تكاليف الشحن.

هناك العديد من الطرق لجمع مثل هذه المعلومات. يمكنك تخزينه وعرضه في CRM. شاركنا على مدونتنا أفضل برامج CRM المجانية للشركات. هناك خيار آخر وهو تحقيق أقصى استفادة من Google Analytics ومراجعة تفاعل المستخدم وسجل التصفح والأنشطة الأخرى بانتظام.

إذا كنت على وشك بدء إستراتيجية المبيعات التكيفية ، يمكنك استخدام بعض الأساليب الأبسط. جمع البيانات حول المستخدمين من خلال نماذج التسجيل ، وحملات البريد الإلكتروني ، والاستطلاعات عبر الإنترنت ، ونماذج التعليقات ، ورسائل البريد الإلكتروني المفعلة ، إلخ. كل هذا ممكن مع SendPulse.

يمكنك إنشاء نموذج تسجيل احترافي في أقل من ساعة دون مهارات البرمجة. أضف أي حقول تحتاجها لجمع المزيد من المعلومات. تحقق من النموذج الذي تم إنشاؤه باستخدام SendPulse أدناه.

بمجرد قيام المستخدم بملئه ، ستتم إضافته إلى القائمة البريدية المناسبة ويمكنك إرسال عروض مخصصة لهم.

2. اضبط نهجك على موقع القريب في قمع المبيعات

لا يمكنك معاملة عملائك المنتظمين وعملائك المحتملين بنفس الطريقة. قد لا يعرف مشغل شبكة الجوال سوى القليل عن منتجاتك أو قد يتردد فقط إذا كان بإمكانه شراء منتجاتك. تحتاج إلى التأكد من أنهم على دراية بفوائد خدمتك وأنك اكتسبت المصداقية. لهذا الغرض ، قم بتزويد العملاء المحتملين بعرض توضيحي وتجربة مجانية ومراجعات العملاء وشهاداتهم ودراسات الحالة وما إلى ذلك. تذكر أنك بحاجة إلى مكافأة عملائك المخلصين ، لذا امنحهم عروضًا فريدة ، وشجع التكامل مع الخدمات الأخرى لتحقيق أقصى استفادة من منتجك.

تأكد من أنك تتحدث لغة عملائك. هذا مهم بشكل خاص للتسويق عبر الهاتف. نظرًا لأنك تدخل الحياة الخاصة للمستخدمين ، العب وفقًا لقواعدهم. تجنب أن تكون انتهازيًا للغاية ، أو غير صادق ، أو مجامل للغاية. إذا كان عميلك ودودًا ويبدو أنه يستمتع بالمحادثة ، قم بتدفئته للحصول على الحالة المزاجية المناسبة. إذا كانوا من “نوع الجراحين” ، فاستعد لتجميع الأسئلة ، وامنحهم وقتًا مسبقًا للتحضير للمحادثة.

3. تحليل بياناتك وتحسين استراتيجيتك

تحتاج إلى تتبع جميع التفاعلات التي تجريها مع العملاء المتوقعين والعملاء. تسجيل المحادثات الخاصة بك وحفظ الدردشات. قم بتحليل سلوك كل عميل بانتظام ، وتخزين هذه المعلومات في CRM وضبط استراتيجيتك وفقًا لذلك. اتبع تقنيات البيع المختلفة للعثور على أكثرها فعالية.